Octopus Energy a été lancé il y a à peine cinq ans, mais est devenu l'un des plus grands fournisseurs d'énergie du Royaume-Uni. Elle alimente actuellement plus de deux millions de foyers en électricité renouvelable, en gaz ou les deux.

Ce ne sont pas seulement ses références écologiques qui sont impressionnantes, même si cela va au-delà de la simple fourniture d'électricité verte. Sa société mère Octopus Investments prétend être le plus grand investisseur du Royaume-Uni dans l'énergie solaire et sur certains de ses tarifs, les clients peuvent également compenser entièrement leur approvisionnement en gaz en carbone.

Octopus a également balayé le tableau lors de nos Best Energy Supplier Awards 2021, remportant les prix du meilleur fournisseur global, du meilleur support client, du meilleur rapport qualité-prix et des meilleures factures. Plus impressionnant encore, quelque 96% de ses clients ont déclaré qu'ils le recommanderaient à d'autres.

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Revue Octopus Energy (2021) : Les tarifs

Promesse de prix du poulpe

Lancé en juillet 2021, c'est le tarif le moins cher qu'Octopus propose actuellement pour un client utilisant une quantité « moyenne » d'électricité et de gaz (2 900 kWh d'électricité par an et 12 000 kWh de gaz).

Il s'agit d'un tarif variable qui suit le plafonnement des prix Ofgem (les tarifs maximum qu'un fournisseur peut facturer sur ses tarifs par défaut) jusqu'en septembre 2023. En plus d'inclure une électricité 100 % renouvelable, tout gaz que vous utilisez est compensé en carbone.

Les prix sont mis à jour en octobre et avril et permettent aux utilisateurs d'énergie moyens d'économiser au moins 50 £ par an s'ils sont des clients bi-combustibles, par rapport à ce qu'ils paieraient au niveau du prix plafond.

Comme pour tous les tarifs d'Octopus, il n'y a pas de frais de sortie, vous êtes donc libre de changer à tout moment et c'est en ligne uniquement sans factures papier. Lorsque vous arrivez à la fin de votre offre actuelle, vous passez au tarif standard le moins cher d'Octopus, mais vous devriez voir si vous pouvez obtenir une meilleure offre avec Octopus ou ailleurs à ce stade.

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Poulpe flexible

Il s'agit d'une autre offre variable, vos prix peuvent donc augmenter ou baisser, mais cela coûte environ 38 £ de plus par an que Octopus Price Promise aux tarifs actuels. Il n'a pas de date de fin et votre gaz n'est pas compensé en carbone avec ce tarif, mais vous obtenez toujours de l'électricité 100% renouvelable.

Comme il n'y a pas de frais de sortie, vous êtes libre de passer à une meilleure offre quand vous le souhaitez, que ce soit un tarif fixe ou un autre variable.

Poulpe fixe

Octopus Fixed fait exactement ce que vous attendez de lui : lancé en juillet 2021, il fixe le prix unitaire de toute énergie que vous utilisez pendant que vous êtes au tarif, qui dure deux ans.

C'est plus cher que les deux offres variables ci-dessus aux tarifs actuels, mais vous aurez l'esprit tranquille en sachant que le prix de votre énergie n'augmentera pas pendant cette période.

Bien qu'il s'agisse d'un accord de deux ans, la politique d'Octopus consistant à ne pas vous lier à un contrat signifie que vous pouvez passer à un meilleur accord à tout moment sans avoir à payer de frais de sortie.

Tarifs mensuels

Promesse de prix du poulpe

Poulpe flexible

Poulpe fixe

Coût annuel

1 083,64 £ (90,30 £ par mois)

1 122,13 £ (93,51 £ par mois)

1 206,07 £ (100,51 £ par mois)

Fixe/variable

Variable - au moins 50 £ de moins que le plafond de prix d'Ofgem pendant 2 ans

Variable

Fixe pendant 2 ans

Tarif renouvelable ?

Oui - 100% électricité renouvelable ; gaz entièrement compensé carbone

Oui - 100% électricité renouvelable

Oui - 100% électricité renouvelable

Frais de sortie

Rien

Rien

Rien

Remarques : Estimation du coût mensuel du gaz et de l'électricité pour un utilisateur moyen (2 900 kWh d'électricité par an et 12 000 kWh de gaz) à Londres payant par prélèvement automatique mensuel. Correct le 14 juillet 2021.

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Bilan Octopus Energy (2021) : Gamme de tarifs

Les tarifs ci-dessus sont ceux pour lesquels nous avons été cités sur le site Web d'Octopus, mais ils ne sont en aucun cas les seuls parmi lesquels choisir. En fait, Octopus propose une vaste gamme de tarifs, avec plus de 40 disponibles pour les clients nationaux. En plus d'inclure en standard de l'électricité 100 % renouvelable, un peu moins de la moitié d'entre elles compensent également le gaz que vous utilisez.

Il propose des offres et des tarifs fixes et variables pour les clients prépayés ainsi que ceux qui paient par prélèvement automatique mensuel.

Parmi ceux-ci figurent des tarifs innovants, comme Octopus Tracker, qui suit le prix de gros de l'énergie ; Agile Octopus, qui offre aux utilisateurs de compteurs intelligents des tarifs moins élevés lorsque les prix de gros baissent et vous permet d'économiser de l'argent en utilisant de l'énergie en dehors des heures de pointe ; et Octopus Go pour les conducteurs de véhicules électriques, qui vous fait bénéficier de tarifs plus avantageux la nuit pour recharger votre voiture.

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Revue Octopus Energy (2021) : Résultats de l'enquête

Service client

Les clients d'Octopus Energy sont très satisfaits. Un impressionnant 67% ont déclaré qu'ils étaient très satisfaits de son support client dans notre enquête, contre le deuxième pourcentage le plus élevé de 48% pour Bulb Energy. Et, si vous ajoutez les clients qui étaient simplement satisfaits à ce chiffre, le pourcentage s'élève à 92%.

Le rapport qualité prix

Il a également été très bien noté pour son rapport qualité-prix avec 91% de ses clients se disant satisfaits ou très satisfaits. Il s'agit du résultat gagnant de notre enquête, Avro Energy arrivant en deuxième position de près ; quelque 89 % des clients Avro ont déclaré qu'ils étaient satisfaits ou très satisfaits du rapport qualité-prix offert par leur fournisseur.

Exactitude et clarté des factures

Octopus était bien en avance sur ses rivaux dans notre enquête pour la clarté et l'exactitude de ses factures. Ici, 72% ont déclaré qu'ils étaient très satisfaits de la facilité de compréhension de ses factures par rapport au deuxième meilleur – Bulb Energy – avec 57% ; tandis que 77% des clients d'Octopus étaient très satisfaits de l'exactitude de ses factures contre 60% pour Bulb.

Compteurs intelligents

En ce qui concerne l'installation de compteurs intelligents, qui envoient automatiquement vos relevés de compteurs à vos fournisseurs et vous permettent de surveiller votre consommation d'énergie en temps réel, Octopus a reçu un prix Highly Commended. Elle comptait la troisième plus forte proportion de clients équipés de compteurs intelligents (bien que certains d'entre eux aient pu être installés par un fournisseur précédent).

Plaintes

Selon les données sur les plaintes publiées par le régulateur de l'énergie Ofgem pour les trois premiers mois de 2021, Octopus Energy avait un nombre relativement faible de plaintes pour 100 000 comptes clients, à peine 488.

Il les a également résolus assez rapidement, mais pas aussi rapidement que certains des autres fournisseurs de notre enquête. Quelque 57 % des réclamations ont été résolues à la fin du jour ouvrable suivant par Octopus et 88 % en huit semaines, ce dernier pourcentage étant le plus faible parmi les fournisseurs de notre enquête. Avro Energy a été le plus rapide à résoudre les plaintes avec un taux de résolution de 87 % le jour suivant.

Données sur les plaintes Ofgem

Plaintes pour 100 000 comptes clients

Plaintes moyennes du secteur pour 100 000 comptes clients

Réclamations résolues avant la fin du jour ouvrable suivant

Plaintes résolues dans les huit semaines

488

1 629

57%

88%

Remarques : Les données concernent les trois premiers mois de 2021.

Revue Octopus Energy (2021) : Verdict

Vous pouvez être sûr d'obtenir un excellent service d'Octopus Energy et c'est un excellent choix si vous souhaitez réduire votre empreinte carbone et soutenir la production d'énergie renouvelable. Il existe également une large gamme de tarifs parmi lesquels choisir pour répondre à vos besoins, y compris des tarifs réduits pour les voitures électriques, bien que le nombre disponible puisse prêter à confusion.

Les offres d'Octopus sont également d'un bon rapport qualité-prix, mais si vous vous souciez uniquement du prix, assurez-vous de comparer toutes les offres disponibles pour obtenir le tarif le moins cher.

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